Reklamacije i povraćaj robe

Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Kupovina preko sajta zaključuje se na daljinu, bez istovremenog prisustva kupca i prodavca. Kod takve kupovine imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez obaveze da objasnite svoju odluku.

Rok se računa od dana kada roba dođe u vaše ruke, odnosno u ruke osobe koju ste odredili da pošiljku preuzme umesto vas. Ako ste jednom porudžbinom naručili više artikala koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od preuzimanja poslednje pošiljke.

Da bi rok bio ispoštovan, dovoljno je da izjavu o odustanku pošaljete pre nego što istekne. Robu potom vraćate u roku koji je propisan za povraćaj, a o kom vas obaveštavamo čim primimo vašu izjavu.

Pravo na odustanak ne odnosi se na svaku vrstu robe. Za artikle izrađene po posebnom zahtevu kupca, prilagođene merama prostora ili sastavljene po vašem izboru, pravo na odustanak može biti isključeno propisima. Ako naručujete takav artikal, na to vas upozoravamo pre potvrde porudžbine.

Kako se odustanak prijavljuje

Odustanak prijavljujete izjavom. Dovoljno je da jasno i nedvosmisleno navedete da odustajete od kupovine. Izjavu možete da pošaljete na jedan od sledećih načina:

• elektronskom poštom na office@greencorner.rs
• poštom na adresu Green Corner d.o.o., Bulevar JNA 162e, 11000 Beograd
• lično, predajom izjave na istoj adresi

Da bismo izjavu obradili bez dodatnih pitanja, u njoj navedite:

• ime i prezime, adresu i broj telefona ili email za povratnu informaciju
• broj porudžbine i datum kupovine
• naziv artikla na koji se odustanak odnosi
• jasnu izjavu da odustajete od kupovine
• podatke potrebne za povraćaj novca, odnosno način na koji ste platili

Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja, u pisanoj formi ili elektronskim putem, na kontakt koji ste ostavili.

Obrazac izjave o odustanku za sada nije objavljen na ovoj strani. Izjava napisana vašim rečima je dovoljna ako sadrži podatke navedene iznad.

U kakvom stanju se roba vraća

Robu vraćate neoštećenu, kompletnu i u količini u kojoj ste je primili. Poželjno je da bude u originalnom pakovanju, sa pripadajućom dokumentacijom, etiketama i sitnim delovima koje ste dobili uz nju.

Robu smete da raspakujete i pregledate onoliko koliko je potrebno da utvrdite njenu prirodu, svojstva i namenu, isto kao što biste je pregledali u prodavnici. Otvoreno pakovanje samo po sebi ne ukida vaše pravo na odustanak.

Ako je vrednost robe umanjena zbog rukovanja koje prelazi okvir uobičajenog pregleda, odgovorni ste za to umanjenje vrednosti. Kod veštačkih biljaka to su najčešće trajno savijene ili odsečene grane, tragovi lepka, farbanja ili skraćivanja stabla i oštećena saksija.

Trošak vraćanja robe

Podatak o tome ko snosi trošak vraćanja robe kod odustanka još nije potvrđen na ovoj strani. Zbog toga vas molimo da nas pozovite ili nam pišete pre nego što pošaljete pošiljku, kako bismo se dogovorili o načinu vraćanja i o troškovima transporta u vašem slučaju.

Kada vraćate glomaznu robu, na primer visoko drveće, zeleni zid ili veliku saksiju, javite nam dimenzije i težinu pakovanja. Takva pošiljka često traži poseban način pakovanja i prevoza.

Rok za povraćaj novca

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu o odustanku.

Povraćaj možemo da odložimo dok robu ne primimo nazad ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta se dogodi ranije.

Novac vraćamo na isti način na koji ste platili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije i ako zbog tog dogovora ne snosite dodatni trošak. Vreme koje je banci ili platnom posredniku potrebno da sredstva evidentira na vašem računu zavisi od njih.

Način na koji se u povraćaju tretira naplaćeni trošak isporuke još nije potvrđen na ovoj strani. Do potvrde, taj deo obračuna vam objašnjavamo u odgovoru na izjavu o odustanku.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Odustanak i reklamacija nisu isto. Odustanak je pravo da se predomislite. Reklamaciju izjavljujete kada roba nije saobrazna ugovoru, na primer kada je stigla oštećena, kada ne odgovara opisu i fotografiji iz ponude, kada nedostaje deo ili kada nema svojstva koja ste na osnovu ponude opravdano očekivali.

Reklamaciju izjavljujete u roku u kom prodavac po propisima odgovara za nesaobraznost robe. Reklamaciju možete da prijavite na iste načine na koje se prijavljuje odustanak, a pre toga možete i da nas pozovete kako bismo zajedno utvrdili o čemu se radi.

Šta se prilaže uz reklamaciju

• opis nesaobraznosti i podatak kada ste je primetili
• fotografije na kojima se problem jasno vidi, po mogućstvu i fotografija pakovanja
• račun, otpremnicu ili drugi dokaz o kupovini kod nas
• broj porudžbine i datum preuzimanja pošiljke
• vaše ime i prezime, adresu i kontakt
• način na koji želite da reklamacija bude rešena

Dokaz o kupovini ne mora da bude isključivo fiskalni račun. Prihvatamo i drugi dokaz iz kog se vidi da je roba kupljena kod nas, na primer potvrdu porudžbine ili izvod o plaćanju.

Potvrda prijema i rok za odgovor

Po prijemu reklamacije izdajemo pisanu potvrdu ili je potvrđujemo elektronskim putem, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena u našoj evidenciji.

Odgovor na reklamaciju dostavljamo najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije. U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, kako predlažemo da bude rešena i u kom roku. Ako reklamaciju ne prihvatamo, obrazlažemo zašto.

Zamena, popravka i drugi ishodi

Kada reklamaciju prihvatimo, rešavamo je na jedan od načina koje predviđaju propisi o zaštiti potrošača:

• opravkom, odnosno otklanjanjem nedostatka na robi
• zamenom za isti ili odgovarajući artikal
• odgovarajućim umanjenjem cene
• raskidom ugovora i povraćajem novca

Redosled nije proizvoljan. Prvo se razmatraju opravka i zamena, a tek ako one nisu moguće ili nisu srazmerne, prelazi se na umanjenje cene ili raskid. Kod veštačkih biljaka, mahovine i saksija zamena je najčešće najbrže rešenje, jer se radi o artiklima iz serije.

Opravka ili zamena obavlja se bez naknade za vas i bez značajnijih neprijatnosti, uz uvažavanje prirode robe i svrhe zbog koje ste je kupili. Rok za rešavanje dogovaramo sa vama i saopštavamo ga u odgovoru na reklamaciju. Taj rok može da se produži samo uz vašu saglasnost.

Ako je artikal koji reklamirate u međuvremenu prestao da se proizvodi, predložićemo vam model koji mu je po dimenzijama, izgledu i nameni najbliži, a odluku donosite vi.

Gde se šalje reklamacija

Reklamaciju i izjavu o odustanku primamo elektronskom poštom, poštom i lično, na sledeće podatke:

Robu koju vraćate nemojte slati pre nego što se dogovorimo o načinu vraćanja. Tako izbegavamo da pošiljka stigne bez podataka o pošiljaocu i bez veze sa konkretnom porudžbinom.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete da pokušate da rešite i vansudskim putem, pred telom koje je za to nadležno. Učešće u vansudskom rešavanju spora ne isključuje vaše pravo na sudsku zaštitu.